Política de privacidad

La presente política describe el tratamiento de datos personales realizado por EasyComp, marca comercial de AMADEA SPA, empresa de soluciones digitales e inteligencia artificial aplicada que opera en Chile.

• Responsable legal: AMADEA SPA
• Marca comercial: EasyComp
• País: Chile
• Domicilio comercial: Calle Los Rabones #898, Colbún, Chile
• Correo de contacto general: contacto@easycomp.cl
• Correo para privacidad: contacto@easycomp.cl

Esta política aplica al tratamiento de datos personales en relación con:

• visitantes del sitio web easycomp.cl;
• personas que envían consultas por el formulario de contacto, correo, teléfono o WhatsApp;
• clientes y prospectos de servicios profesionales (sitios web, marketing, software, apps, IA aplicada y soporte);
• usuarios empresariales que contratan o utilizan productos de EasyComp, en particular Chat Bot Manager;
• administradores, colaboradores y agentes autorizados por una empresa cliente;
• personas que se comunican con una empresa cliente a través de canales conectados a Chat Bot Manager (por ejemplo, WhatsApp);
• personas que utilizan el inicio de sesión o la conexión con Meta para vincular cuentas de WhatsApp Business.

Roles en el tratamiento. En términos generales:

• EasyComp actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos necesarios para operar el sitio web, responder consultas, gestionar la relación comercial, crear y administrar cuentas de producto, autenticar usuarios, mantener seguridad y registros técnicos, prestar soporte y facturar.
• Respecto de las conversaciones entre una empresa cliente y sus propios consumidores o contactos en Chat Bot Manager, la empresa cliente normalmente actúa como responsable del tratamiento y EasyComp normalmente actúa como encargado del tratamiento, procesando datos conforme a las instrucciones y configuración del cliente.

Esta distribución de roles puede variar si un contrato u operación específica determina algo diferente. Las empresas clientes deben mantener sus propias políticas de privacidad frente a sus consumidores, informando sobre el uso de herramientas como Chat Bot Manager cuando corresponda.

Según el canal de contacto, el servicio contratado y las integraciones habilitadas, EasyComp puede recibir, procesar temporalmente o conservar las categorías siguientes. No todos los datos listados se almacenan en todos los casos.

Si el pago es procesado por un proveedor externo, EasyComp puede recibir únicamente confirmaciones o metadatos de pago, sin almacenar datos completos de tarjetas.

Los datos personales pueden provenir de:

• la propia persona titular;
• la empresa cliente que contrata servicios o utiliza Chat Bot Manager;
• Meta y la WhatsApp Business Platform;
• integraciones autorizadas por el cliente;
• webhooks y eventos técnicos de terceros conectados;
• sistemas técnicos de EasyComp (logs, auditoría, seguridad);
• proveedores contratados que prestan servicios a EasyComp;
• fuentes públicas, únicamente cuando exista una base jurídica válida para su uso.

EasyComp trata datos personales para finalidades concretas, entre ellas:

• operar el sitio web y responder consultas comerciales;
• prestar, configurar y mantener servicios y productos contratados;
• autenticar usuarios y controlar accesos;
• conectar cuentas de Meta y WhatsApp Business en Chat Bot Manager;
• recibir, enviar y administrar mensajes y conversaciones;
• generar respuestas asistidas por inteligencia artificial;
• clasificar intenciones o conversaciones según reglas configuradas;
• enviar plantillas autorizadas por Meta;
• asignar conversaciones a agentes humanos;
• mantener historial y continuidad operativa;
• prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados;
• diagnosticar y solucionar errores;
• prestar soporte técnico y comercial;
• cumplir contratos con clientes empresariales;
• cumplir obligaciones legales aplicables;
• mejorar el servicio mediante información agregada o anonimizada, cuando corresponda y esté permitido.

Según la naturaleza del tratamiento y el rol de EasyComp, la base jurídica puede incluir, entre otras:

• Consentimiento, cuando la persona lo otorga de forma libre, específica e informada (por ejemplo, al autorizar una integración o al enviar el formulario de contacto).
• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales, para prestar el servicio contratado o administrar una cuenta.
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a EasyComp o a la empresa cliente, según corresponda.
• Interés legítimo, sujeto a evaluación y respeto de los derechos del titular (por ejemplo, seguridad, prevención de fraude o mejora operativa con salvaguardas).
• Instrucciones documentadas del cliente responsable, cuando EasyComp actúa como encargado del tratamiento respecto de datos de contactos finales.

El consentimiento no es la única base aplicable a todos los tratamientos realizados por EasyComp.

La aplicación de Meta asociada a Chat Bot Manager tiene el nombre técnico Agent-Chatbot-AI. Para conectar y operar WhatsApp Business, puede solicitarse autorización para permisos como:

• public_profile: permite acceder a información básica del perfil autorizado (por ejemplo, nombre e identificador), necesaria para identificar la cuenta que realiza la conexión.
• business_management: permite administrar activos empresariales vinculados en Meta, como cuentas y configuraciones necesarias para la integración.
• whatsapp_business_management: permite gestionar la cuenta de WhatsApp Business, números, plantillas y configuraciones asociadas.
• whatsapp_business_messaging: permite enviar y recibir mensajes a través de la WhatsApp Business Platform conforme a las reglas de Meta.

El usuario o negocio debe autorizar expresamente la conexión. La autorización puede revocarse desde Meta o desconectando la integración en Chat Bot Manager. Revocar permisos o desconectar una integración no implica necesariamente la eliminación inmediata de todos los datos ya tratados, cuando existan obligaciones legales, contractuales, de seguridad o de respaldo que exijan su conservación por un período determinado.

Las políticas, términos y reglas de Meta y WhatsApp también resultan aplicables al uso de esos servicios.

EasyComp puede utilizar automatización e inteligencia artificial, tanto en servicios profesionales como en productos como Chat Bot Manager, para:

• analizar mensajes o documentos;
• detectar intención o clasificar solicitudes;
• buscar información empresarial configurada por el cliente (por ejemplo, FAQ o RAG);
• sugerir o generar respuestas;
• resumir conversaciones;
• activar flujos configurados por la empresa cliente.

Las respuestas generadas por IA pueden contener errores o imprecisiones. La empresa cliente es responsable de revisar configuraciones, contenidos y respuestas relevantes para su operación. Una conversación puede derivarse a un agente humano cuando el cliente lo configure o cuando la situación lo requiera.

No deben adoptarse decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativamente adversos para las personas sin la evaluación, información y salvaguardas que correspondan. Cuando proceda, la persona puede solicitar intervención humana.

EasyComp puede utilizar proveedores de modelos de lenguaje para prestar estas funciones. El contenido se envía con la finalidad de operar el servicio; EasyComp no utiliza esos datos para entrenar modelos propios. Aplican además las condiciones del proveedor correspondiente.

Ni el sitio web ni Chat Bot Manager están diseñados para solicitar datos sensibles de forma innecesaria. No obstante, una persona podría incluirlos voluntariamente en un formulario o conversación (por ejemplo, información de salud, biométrica o financiera).

La empresa cliente debe evitar recolectar datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios, contar con una base jurídica válida y aplicar medidas reforzadas de protección. EasyComp puede aplicar restricciones adicionales según la configuración del servicio y las instrucciones del cliente.

El sitio web de EasyComp y sus productos pueden utilizar cookies y tecnologías similares según sea necesario para operar. En la arquitectura actual se identifican, entre otras:

Este sitio corporativo no utiliza cookies de analítica de terceros. Si se incorporan cookies no esenciales, se implementará el mecanismo de consentimiento correspondiente conforme a la normativa aplicable.

EasyComp puede apoyarse en proveedores que tratan datos por cuenta de EasyComp o de la empresa cliente, según el caso:

Algunos proveedores pueden tratar información fuera de Chile, incluso cuando componentes principales de producto estén desplegados en la región sa-east-1 (São Paulo).

Cuando corresponda, EasyComp evaluará el nivel de protección del país o región de destino y aplicará garantías contractuales, técnicas u organizativas disponibles, incluyendo cláusulas con proveedores y medidas de seguridad razonables.

Las transferencias se realizan con la finalidad de prestar el servicio contratado y operar el sitio e integraciones necesarias (por ejemplo, Meta, infraestructura en la nube, correo transaccional y servicios de IA).

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, las instrucciones del cliente y las obligaciones legales aplicables. Al terminar su finalidad, se eliminan o anonimizan, salvo excepciones legítimas (seguridad, respaldo, defensa de reclamaciones o obligaciones legales).

EasyComp adopta medidas de seguridad razonables y proporcionales al riesgo. Entre las medidas implementadas se incluyen, según corresponda:

• control de acceso por roles y permisos;
• aislamiento multitenant por organización o negocio en productos;
• autenticación de usuarios en productos;
• cifrado en tránsito mediante HTTPS;
• cifrado en reposo cuando lo provea la infraestructura contratada;
• gestión de secretos y credenciales de API;
• registros de actividad, errores y auditoría técnica;
• respaldos y procedimientos de recuperación;
• revocación de tokens y sesiones;
• principio de mínimos privilegios en accesos internos.

Ningún sistema es completamente invulnerable. EasyComp no garantiza seguridad absoluta, pero trabaja por reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida o alteración de datos.

Conforme a la legislación chilena aplicable, incluida la Ley N.º 19.628 y, a partir del 1 de diciembre de 2026, las disposiciones de la Ley N.º 21.719 que resulten aplicables, las personas titulares pueden ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

• acceso;
• rectificación;
• supresión (eliminación);
• oposición;
• bloqueo;
• portabilidad, cuando corresponda;
• revocación del consentimiento, cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer estos derechos, puede escribir a contacto@easycomp.cl. La solicitud debe permitir identificar, como mínimo:

• nombre de la persona solicitante;
• medio de contacto para responder;
• relación con EasyComp, el sitio web, un servicio o un producto como Chat Bot Manager;
• cuenta, empresa o número relacionado, si se conoce;
• derecho que desea ejercer;
• descripción de los datos o tratamiento concernido.

Por defecto no se solicitarán copias de documentos de identidad. La verificación de identidad será proporcional y utilizará el medio menos invasivo posible.

EasyComp responderá dentro de un plazo máximo de 30 días corridos, prorrogable una vez cuando legalmente proceda y sea necesario por la complejidad de la solicitud.

Cuando EasyComp actúe como encargado del tratamiento respecto de datos de contactos finales, la solicitud puede remitirse o coordinarse con la empresa cliente responsable.

Puede solicitar la eliminación de datos personales asociados a consultas del sitio, su cuenta, organización, integraciones o conversaciones, conforme a la página dedicada: Eliminación de datos.

Las solicitudes pueden realizarse, según corresponda, mediante:

• configuración de cuenta u organización, cuando exista una función en el producto;
• desconexión de una integración con Meta o WhatsApp;
• correo a contacto@easycomp.cl;
• mecanismos proporcionados por Meta, cuando apliquen.

Importante: desconectar Meta, revocar permisos o cerrar una cuenta no siempre implica la eliminación automática e inmediata de todos los datos. Algunos registros pueden conservarse por obligaciones legales, contractuales, de seguridad o respaldo, según se describe en esta política.

Los servicios y productos de EasyComp están orientados a empresas y no están dirigidos a niños, niñas o adolescentes como clientes contratantes.

Si una empresa cliente utiliza un producto de EasyComp para atender a menores de edad, esa empresa deberá contar con una base jurídica válida, entregar información adecuada y adoptar medidas especiales de protección conforme a la normativa aplicable.

La empresa cliente que utiliza productos o servicios de EasyComp, en particular Chat Bot Manager, es responsable de:

• informar a sus contactos sobre el tratamiento de sus datos;
• mantener una política de privacidad propia y actualizada;
• contar con autorización o base jurídica para enviar mensajes;
• respetar mecanismos de opt-in y opt-out;
• no enviar spam ni comunicaciones no solicitadas;
• utilizar plantillas aprobadas por Meta;
• configurar correctamente bots, flujos y derivaciones a humanos;
• restringir accesos internos según roles;
• no cargar datos innecesarios en la plataforma;
• atender solicitudes de derechos cuando actúe como responsable del tratamiento respecto de sus contactos.

Esta política puede actualizarse por cambios legales, técnicos o funcionales del sitio, los servicios o los productos. La versión vigente indica la fecha de última actualización y el número de versión en esta página.

Los cambios relevantes podrán comunicarse por correo, aviso en el sitio o en el producto, u otro medio razonable.